Mielőtt a hibát bejelentené

Kérjük győződjön meg róla, hogy a legfrissebb elérhető verziót használja.

Az éppen elérhető legfrissebb verziók számát az alábbi lista tartalmazza:

Outpost Network Security

Legfrissebb verzió: 3.2.1 (3425.520.1245.401.T2) Megjelenés: 2010.12.07.

A hibabejelentések módja

Ezúton tisztelettel tájékoztatjuk, hogy a bejelentéseket beérkezési sorrendben dolgozzuk fel.

A minden, az alábbiakban kért adatot tartalmazó bejelentések, illteve a legalább 1 éves licencet vásárló felhasználóink a támogatási szolgáltatásnál előnyt élveznek.

Kérjük hibabejelentését a következő módon tegye meg:

Amennyiben Ön az ONS szerveren észlel hibát, kérjük, kövesse az ONS szerver hibabejelentése fejezetben leírtakat.

Amennyiben Ön az ONS kliensen észlel hibát, kérjük, kövesse az ONS kliens hibabejelentése fejezetben leírtakat.

Amennyiben frissítési hibát észlel, kérjük, mindkét fejezetben leírtakat szerint készítse el a kliens és a szerver hibanaplókat, és mindkettőt küldje meg nekünk.

ONS szerver hibabejelentése

1. Nyissa meg a központi menedzsment konzolt, és azon belül a Kiszolgáló beállításait!
   
   
   
   
2. A beállítások között a Speciális fülön kapcsolja be a Hibakeresési napló készítése funkciót, és adja meg a Naplózási szint értéket 4-nek!
   
   
   
   
3. Indítsa újra következő Agnitum szolgáltatásokat:
   
   Agnitum Administration Server
   Agnitum Update Server
   
   
   
   
4. Állítsa elő a hibát, vagy várjon annak előállásáig!
   
   
5. Nyissa meg újra a központi menedzsment konzolt, és azon belül a Kiszolgáló beállításait!
   
   
6. A beállítások között a Speciális fülön nyomja meg a Napló mappák megnyitása gombot!
   
   
   
   
7. A megjelenő mappa (alapesetben a C:\Program Files\Agnitum\Outpost Network Security\log mappa) tartalmát csomagolja be egy LOG.ZIP nevű fájlba!
   
   
8. Kerresse meg az update_config.ini fájlt a
   C:\Program Files\Agnitum\Outpost Network Security\ mappában!
   
   
9. Készítse el a rendszerében található meghajtóprogramok és szoftverek listáját a START > Minden program > Kellékek > Rendszereszközök > Rendszerinformáció programot megnyitva, majd a Fájl > Mentés... menüpontot választva (válassza az .NFO formátumot).
   
   
10. Kapcsolja ki a szerver beállításaiban a hibanapló készítését az 1-3.lépésekhez hasonlóan a központi menedzsmenten keresztül!
    
    
11. Indítsa újra következő Agnitum szolgáltatásokat:
    
    Agnitum Administration Server
    Agnitum Update Server
    
    
    
    
12. Küldjön egy email hibabejelentést a következő információkkal a címre:
    - licenc adatok
    a kapott licenclevélben található következő sorok:
    
    Azonosító: ..................
    Termék megnevezése: ..................
    Licenc típusa: ..................
    Licenc tulajdonosa: ..................
    Regisztrált név: ..................
    Regisztrált email cím: ..................
    A licenc érvényes: ..... számítógépre
    A licencidőszak lejárata (nap-hónap-év): ..................
    
    - az ONS szerver verziószáma
    
    - a hibajelenség leírása lépésről lépésre
    
    - csatolja a LOG.ZIP naplóállományt,
    amit a 8. pontban hozott létre, valamint
    
    - csatolja a update_config.ini fájlt,
    
    - csatolja az elmentett rendszerinformációs fájlt,
    amit a 9. lépésben hozott létre
    
    - csatoljon bármely olyan képernyőfelvételt, ami a segítségünkre lehet
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    

ONS kliens hibabejelentése

1. Nyissa meg a központi menedzsment konzolt, és jobb gombbal válassza ki a szóban forgó gép csoportjának beállítását!
   
   
   
   
2. A bal oldali menüszerkezetben válassza ki a Naplózás menüpontot!
   
   
3. Kapcsolja be a Hibakeresést és állítsa be a Naplózási szintet 2-re!
   
   
   
4. Indítsa újra a problémás klienst (hogy bekacsolódjon rajta a hibanaplózás)!
   
   
5. Amennyiben az Outpost háttér üzemmódban működik (alapértemezés), az ikonja nem látható az értesítési területen. Ilyen esetben tegye láthatóvá az Outpost ikont a Start menüben mekeresve és elindítva az Outpost programikonnal.
   
   
6. Állítsa elő a hibajlenséget újra!
   
   
7. Amint a hiba előállt a kliensen, kattintson jobb gombbal az Outpost ikononra a tálcán, majd válassza ki a Naplóbejegyzések mentése és archiválása menüpontot!
   
   
   
   
8. A művelet hatására a naplók egy FEEDBACK.ZIP nevű fájlba mentődnek.
   
   
   
   
   
9. Kerresse meg az Outpost kliens telepítési mappájában a configuration.conf, ons_conf.ini és machine.ini fájlokat is!
   
   
10. Készítse el a rendszerében található meghajtóprogramok és szoftverek listáját a START > Minden program > Kellékek > Rendszereszközök > Rendszerinformáció programot megnyitva, majd a Fájl > Mentés... menüpontot választva (válassza az .NFO formátumot).
    
    
11. Kapcsolja ki szóban forgó csoport beállításaiban a hibanapló készítését az 1-3.lépésekhez hasonlóan a központi menedzsmenten keresztül!
    
    
12. Indítsa újra a hibás kliens gépet (ahhoz, hogy kikacsolódjon rajta a hibanaplózás)!
    
    
13. Küldjön egy email hibabejelentést a következő információkkal a címre:
    - licenc adatok
    a kapott licenclevélben található következő sorok:
    
    Azonosító: ..................
    Termék megnevezése: ..................
    Licenc típusa: ..................
    Licenc tulajdonosa: ..................
    Regisztrált név: ..................
    Regisztrált email cím: ..................
    A licenc érvényes: ..... számítógépre
    A licencidőszak lejárata (nap-hónap-év): ..................
    
    - az ONS szerver és kliens verziószáma
    
    - a hibajelenség leírása lépésről lépésre
    
    - csatolja a FEEDBACK.ZIP naplóállományt,
    amit a 8. pontban hozott létre, valamint
    
    - csatolja a configuration.conf, ons_conf.ini és machine.ini fájlokat,
    
    - csatolja az elmentett rendszerinformációs fájlt,
    amit a 10. lépésben hozott létre